Возврат и обмен

1. Право на возврат

В соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV, Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения, не считая дня покупки.

2. Условия возврата

Возврат возможен при выполнении всех следующих условий:

• товар не использовался — на линзах нет царапин, на каркасе нет следов носки;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства: оригинальный футляр, салфетка для линз, фирменная упаковка, все ярлыки;
• сохранены документы, подтверждающие покупку (фискальный чек, накладная или электронный чек Kaspi).

3. Когда возврат невозможен

Не подлежат возврату очки:

• с диоптрийной коррекцией, изготовленные по индивидуальному заказу;
• со следами эксплуатации (царапины на линзах, деформация дужек, загрязнения);
• без оригинальной упаковки или без чека (если факт покупки нельзя подтвердить).

4. Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами в WhatsApp или по email okiyo.ala@gmail.com — укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.
2. Менеджер согласует способ передачи товара: лично в Алматы, через курьера или транспортной компанией. Стоимость обратной доставки в случае возврата товара надлежащего качества несёт Покупатель.
3. После получения товара и проверки его состояния — в течение 3 рабочих дней — производится возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта (заводской брак, несоответствие описанию) Покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока:

• требовать замены на товар надлежащего качества;
• требовать соразмерного уменьшения цены;
• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата средств.

Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

6. Обмен

Обмен на аналогичную модель другого цвета или размера производится без доплаты при условии равной стоимости. Если стоимость новой модели выше — Покупатель доплачивает разницу.

7. Контакты для возврата

Email: okiyo.ala@gmail.com
Телефон / WhatsApp: +77074175802
Адрес: Алматы Коктем 1 дом 5